Métricas:
Aquisição de usuários: Mede a quantidade de novos usuários que acessam o seu site ou aplicativo.
Ativação de usuários: Quantidade de usuários que se engajam com seu produto ou serviço depois de se inscrever.
Retenção de usuários: Usuários que continuam a usar seu produto ou serviço após um determinado período de tempo.
Receita gerada: Serve para medir a quantidade de dinheiro que você está ganhando com seu produto ou serviço.
Custo por aquisição (CPA): Custo de adquirir um novo usuário.
Valor do tempo de vida do cliente (LTV): Quantidade de dinheiro que um cliente gasta com seu produto ou serviço durante todo o tempo em que ele é um cliente ativo.
Taxa de conversão: Porcentagem de visitantes do site ou aplicativo que se convertem em usuários.
Tempo médio na página: Tempo os usuários passam em uma determinada página do site ou aplicativo.
Taxa de rejeição: Mede a porcentagem de visitantes do site ou aplicativo que deixam o site sem interagir com ele.
Número de referências: Quantidade de usuários que indicam seu produto ou serviço para outras pessoas.
Churn rate: Taxa de cancelamento de clientes. Acompanhar o churn rate ajuda a identificar problemas de retenção e a implementar ações para manter os clientes por mais tempo.
NPS (Net Promoter Score): É uma métrica que mede a satisfação dos clientes e sua disposição em recomendar a empresa para outras pessoas. A partir de uma pesquisa, os clientes são classificados em detratores, neutros ou promotores, e o NPS é calculado a partir da diferença entre o percentual de promotores e detratores. Um NPS alto indica que os clientes estão satisfeitos e dispostos a recomendar a empresa.
ROI (Return on Investment): Retorno sobre o investimento em uma campanha ou ação de marketing. Para calcular o ROI, é necessário subtrair o custo da ação do ganho obtido com ela e dividir o resultado pelo custo. Um ROI alto indica que a ação teve um bom desempenho financeiro.
Gerenciar essas métricas envolve o uso de ferramentas de análise de dados para coletar informações e monitorar o desempenho. As métricas devem ser avaliadas regularmente e ajustadas conforme necessário para melhorar o desempenho geral do produto ou serviço. É importante lembrar que cada negócio é único e pode ter métricas adicionais que são importantes para o seu sucesso.
Por Alexandre Caramaschi
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